小时工的定义
城市中按照小时获取 收入 的 劳动 者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。
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城市中按照小时获取 收入 的 劳动 者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。
小时工的有三层含义：
1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作
2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员，一般为兼职性质
3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款，但不得约定试用期。
小时工服务范围
打扫卫生 ：打扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间，指导进行居室美化等
做饭 ：家庭餐制作原辅料的采购、餐前准备（择菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等
接送孩子： 安全接送孩子上下学，并在家长没回家的时候陪同孩子写作业、玩游戏
简单清洗 ：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等
小时工的服务标准
打扫卫生
主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间
地毯 ：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污渍刷洗干净
地面 ：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放
室内空气 ：达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味
玻璃清洁 ：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕
卫生间清洁： 洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味
厨房清洁： 瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕
卧室及大厅清洁 ：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净
门及门框清洁 ：无污渍、无尘土、无死角
踢脚线清洁： 无尘土、无胶渍、无水渍、无死角
注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。
简单清洗
主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。
清理衣物： 整理需要清洗的衣物、被褥等
洗前检查 ：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户
衣服分类清洗 ：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等
洗后检查 ：保证清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形
洗后整理收藏： 洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。
接送孩子
按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地
接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问
确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内
家庭餐制作
作业： 长头发扎起来，做饭之前要洗手，制作过程中佩带口罩和一次性手套，
熟悉相关知识： 了解一般食物的营养知识，掌握烹饪原料的基本常识
干净不浪费 ：清洗食物材料，保证食材新鲜干净，充分利用，避免浪费
口味适宜 ：了解客户的喜好，按照客户提供的材料、口味做出相应口味
清理现场 ：做好饭菜之后，将厨房打扫干净，未用完的食材按照客户的意愿放置
家庭餐制作
准时上门 ：按照约定的服务时间上门
敲门规范 ：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下
限时完成 ：规定时间内高效完成作业，不磨洋工
一次就好 ：做到服务一次就让客户满意
服务形象 ：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁
服务语言 ：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中
四项服务标准：
一透明 ：收费标准指导价，绝对透明化
二证件 ：服务人员上门时提供身份证和健康证
三保障 ：服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障（家政险）
四到位 ：《服务标准手册》到位；《服务作业单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位
